Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

melt — Fudgy Brownies es un emprendimiento de repostería artesanal en Medellín (Antioquia, Colombia). Estas condiciones regulan el uso de browniesmedellin.com y los pedidos que se hagan a través de ella. Al hacer un pedido aceptas lo que se explica en esta página.

2. Cómo se hace un pedido

Esta web no procesa pagos ni cierra ventas en línea. Funciona así:

• Eliges los productos y armas tu carrito en la web.
• Al pulsar el botón se abre WhatsApp con el resumen de tu pedido ya escrito.
• Nos envías ese mensaje y coordinamos contigo disponibilidad, fecha y forma de entrega.

El pedido solo queda confirmado cuando melt lo acepta expresamente por WhatsApp. Enviar el mensaje, por sí solo, no genera obligación de venta. Como todo se hace por encargo, la disponibilidad puede variar según la demanda del día.

3. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los que aparecen en la web son los vigentes en el momento de la consulta y pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido para tu pedido es el que confirmemos por WhatsApp. Los pedidos grandes, al por mayor o personalizados se cotizan aparte.

4. Pago

Los medios de pago aceptados se te indican al confirmar el pedido. Para encargos personalizados o de volumen podemos pedirte un anticipo antes de empezar a prepararlo.

5. Entregas

• Entregamos en Medellín y el área metropolitana.
• El domicilio cuesta $15.000 COP y se suma solo si eliges entrega a domicilio.
• No hay pedido mínimo.
• La fecha y la franja horaria se acuerdan contigo por WhatsApp. Son estimadas y pueden verse afectadas por tráfico, clima u otras circunstancias ajenas a nosotros.
• Necesitamos que nos des una dirección correcta y completa y que estés disponible en la franja acordada. Si no podemos entregar por causas que no dependen de nosotros, el costo de un segundo intento corre por tu cuenta.

6. Cambios y cancelaciones

Nuestros productos son alimentos perecederos preparados por encargo. Por eso:

• Puedes modificar o cancelar sin costo mientras no hayamos empezado a prepararlo. Avísanos cuanto antes.
• Una vez empezada la preparación ya no se puede cancelar, porque el producto se elabora específicamente para ti.
• Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a los fabricados conforme a especificaciones del consumidor.

7. Si algo sale mal

Queremos que lo que recibas esté bien. Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos por WhatsApp +57 312 891 3524 el mismo día de la entrega y, si puedes, mándanos una foto. Según el caso, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Esto no limita las garantías que te reconoce la ley colombiana.

8. Alérgenos

Al ser repostería artesanal, puede haber pequeñas variaciones de color, tamaño y acabado entre unidades. Las fotografías de la web son orientativas.

9. Conservación

Te recomendamos consumirlos dentro de los 3 días siguientes a la entrega, en un recipiente cerrado y en un lugar fresco y seco. Si los guardas en la nevera, sácalos un rato antes: recuperan mucho mejor su textura a temperatura ambiente.

10. Uso de la web y propiedad intelectual

Los textos, las fotografías, el logotipo y el diseño de esta web son propiedad de melt y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización. Te pedimos que uses la web de buena fe y sin intentar alterar su funcionamiento.

11. Protección de datos

Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.