Política de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Quién trata tus datos

melt — Fudgy Brownies, emprendimiento de repostería artesanal domiciliado en Medellín (Antioquia, Colombia), es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de browniesmedellin.com. Puedes contactarnos por WhatsApp +57 312 891 3524.

2. Qué datos recogemos

Los que tú nos das

Esta web no tiene formularios ni pasarela de pago. Todos los pedidos se cierran por WhatsApp, así que los únicos datos que recibimos son los que tú decides escribirnos en esa conversación:

• Tu nombre y el número de teléfono desde el que escribes.
• La dirección de entrega, si eliges domicilio.
• El detalle de tu pedido y las indicaciones que nos des (fecha, ocasión, preferencias).

Los de navegación

Usamos Google Analytics 4 para saber cuántas personas visitan la web y qué páginas les interesan. Esa herramienta instala cookies y recoge datos de forma agregada y seudonimizada: páginas vistas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y desde dónde llegaste. Registramos también cuándo alguien pulsa un botón de WhatsApp, pero sin asociarlo a tu identidad: no sabemos quién eres hasta que nos escribes.

3. Para qué los usamos

• Atender y entregar tu pedido: prepararlo, coordinar la entrega y resolver dudas.
• Comunicarnos contigo sobre ese pedido concreto.
• Entender y mejorar la web, a partir de estadísticas agregadas.

No los usamos para nada más. No enviamos publicidad no solicitada ni te añadimos a listas de difusión sin que nos lo pidas.

4. Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo intervienen los proveedores necesarios para que el servicio funcione:

• WhatsApp (Meta), como canal de conversación. Se rige por sus propias políticas.
• Google Analytics, para las estadísticas agregadas de la web.
• La persona que hace la entrega, que recibe únicamente tu dirección y teléfono para poder entregarte.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Guardamos la conversación de WhatsApp y los datos del pedido mientras exista relación comercial y durante el tiempo necesario para atender reclamaciones o cumplir obligaciones contables. Los datos estadísticos de Google Analytics se conservan según la configuración de esa plataforma. Si quieres que borremos tu información antes, solo tienes que pedírnoslo.

6. Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización y pedir que los suprimamos, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos por WhatsApp +57 312 891 3524 diciéndonos qué necesitas. Te respondemos en los plazos que fija la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos.

7. Cookies

Las únicas cookies de esta web son las de Google Analytics, con fines estadísticos. No usamos cookies publicitarias ni de perfilado. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. La web funciona con normalidad sin ellas.

8. Menores de edad

Esta web se dirige a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a propósito. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminamos.

9. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos aquí la versión actualizada con su nueva fecha. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.